Rentabilidad y monitorización en las redes sociales, a debate en iRedes

Rentabilidad y monitorización en las redes sociales, a debate en iRedes
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La jornada en iRedes ha comenzado buscando respuesta a cómo se puede medir la rentabilidad y monitorización de las redes y cómo se pueden explicar estos costes al cliente, en una mesa redonda en la que han participado Marcos Marrodán, de Comunicación y Marca BBVA, Roberto Carreras, socio de Novaemusik y de El Plan B, Elvira Aldaz, de la Agencia 101, Francesc Pumarola, consultor de estrategia digital para empresas, moderados por Adrián Segovia, periodista de El País.

¿Qué opiniones os crea el ‘farsante’?, ha preguntado Segovia, en primer lugar, en referencia a los ‘vendedores de humos’. Marcos Marrodán ha explicado que “cuando algo tiene tirón generalmente siempre aparece gente que se aprovecha para vivir de la ola, mucha formación, mucho curso, mucho master, pero sí que hay gente que sabe de esto y se busca la vida”. El pasado miércoles en ActivaInternet “conocimos pymes que realmente han sabido conectarse”, ha anotado Marrodán. Elvira Aldaz, de la Agencia 101, ha explicado que hay dos tipos de vendedores de humo:  “los que tienen la picaresca española, gente que se le ve fácilmente, y otros, los inocentes, que cree que porque tiene una página en facebook con muchos amigos y creen que con eso ya pueden gestionar la imagen de una empresa, eso nos perjudica”. Por su parte, Roberto Carreras, socio de Novaemusik y de El Plan B, ha señalado que no hay ‘vendedores de humo’, sino “desconocimiento por parte de los clientes”. Por ello, el empresario ha señalado que “haría tres líneas: la incapacidad de la empresa –cómo se comporta- y muchas veces la empresa compra humo porque no sabe; quién se ocupa de esto –marketing, comunicación,…- pero al final se ve lo que está haciendo la gente y la calidad de los proyectos; la facilidad de acceso a las herramientas, cualquiera puede hacer de community manager”. El consultor de estrategia digital para empresas, Francesc Pumarola, ha explicado que “las empresas no conocen, pero lo que hay que hacer es ayudarle”. Así, “una aplicación para facebook, 5.000 euros, poco rentable”, lo que genera que muchas empresas están desencantadas, porque “hicieron inversiones que no han rentabilizado”. Aldaz ha matizado que también hay que hablar de los ‘compradores de humo’: “en el blog hicimos la experiencia de comprar fans en facebook, conseguimos 5.000 fans, pocos españoles con pocos amigos, eran zombies”.

Si hablamos de rentabilidad, ¿por qué se habla tanto de intangibles? ¿Cómo se gana dinero con esto? Carreras ha comenzado diciendo “sí que se gana dinero, nosotros a través de Internet”. Marrodán ha señalado “a veces es más difícil justificar inversiones en algo más intangible, pero nos centramos mucho en el banco en utilizar Interner como una especie de observatorio”. Adrián Segovia ha insistido en que le ha llamado la atención el dato aportado por Carreras, que su empresa generó 1,6 millones de beneficios y sólo ha enumerado tres o cuatro asientos contables. Carreras le ha contestado con el ejemplo de uno de los clientes, Ballantines, “quiero crear un contenido interesante para mi carrera y sobre todo, posicionarme con la música”, con lo cual, al final, “hemos tenido una capacidad de reacción que es lo importante hoy en día”. Pumarola ha señalado que, en las empresas pequeñas, “hay que ayudar a que entiendan y definir una serie de aspectos: vamos a estar en facebook, tiremos un poco para atrás: primero, qué contenido vas a crear, la gente lo va a definir. Ese contenido tiene un coste”.

¿Cómo conseguimos esa rentabilidad? Los participantes de la mesa redonda parten de la base de que hay que elaborar un buen contenido y eso tiene un coste. Pumarola ha afirmado que “estás generandos costes, pero si haces buen contenido y lo posicionas bien, estás ahorrando google adwords”. Marrodán ha señalado que “monitorizar tu negocio puede ser rentable, sobre todo, en reputación, al final, todo se puede medir”. Elvira ha destacado que “no podemos medir a cuánta gente podemos llegar, pero lo cierto es que muchas decisiones de compra se toman en Internet”. Por su parte, Marrodán ha apuntado que “es muy difícil medir cuánto me está aportando toda esa búsqueda y el estar posicionado y cuánto me está costando”.

La última cuestión planteada por Segovia es la medición. Pumarola ha comenzado diciendo que “lo más fácil es hacer un cuadro de mando, que se entienda” y es que “mucho reporting y poco análisis en la rentabilidad de redes sociales en las empresas”. Aldaz ha apuntado al debate que “hay que luchar contra el objetivo, no contra la métrica”.

Marcos Marrodán. Hace 14 años, descubrió la potencia de Internet trabajando en publicidad, en Saatchi & Saatchi. Como planificador estratégico, desarrolló el área digital de la agencia. Ha trabajado para la Dirección de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Madrid, definiendo y desarrollando estrategias para acercar las nuevas tecnologías a ciudadanos y empresas, y ha participado en el “giro a Internet” de grandes corporaciones como McGraw-Hill o Wolters Kluwer. En BBVA donde analiza el impacto generado en Internet y los comportamientos de los usuarios, para poder definir estrategias que ayuden a comunicar, de manera más eficaz, los valores de la marca.

Elvira Aldaz. Licenciada en Publicidad y RRPP, tras pasar por varios puestos relacionados con contenidos digitales tanto en clientes como en agencia, empieza a trabajar en la agencia 101 donde lleva más de 9 años. En este tiempo, pasa del departamento creativo a la dirección de proyectos digitales para clientes como J&B España, Warner Music, Emi Music, Aquabona o Dinosol. Actualmente es responsable de planificación estratégica, trabajando para cuentas como Másmóvil, Seguros Nuez, Guía Repsol, Häagen-Dazs, Old El Paso, Germinal… y dedica algunos días cada mes a formar futuros community managers en el curso de Social Media Strategist de 101. Twitter: @elvira101

Roberto Carreras. Consultor de estrategia online y socio fundador de Novaemusik, empresa de gestión y nuevos modelos de negocio en la industria musical, en la que ha desarrollado proyectos con Hombres G, Zenttric, Wally López y Carlos Jean, socio también de la compañía. Entre otros, destaca El Plan B, un fenómeno en la industria musical y en la generación de nuevos modelos de creación de contenidos en torno a la música. Profesor colaborador de la Universitat Oberta de Catalunya y en la Universidad de Alcalá de Henares. Ha realizado proyectos de Estrategia y Consultoría en Internet con Telefónica Grandes Clientes, BBVA, El Corte Inglés, Iberdrola, eBay, Inditex, Caixa Catalunya, ideas4all, AgoraNews, Digital Novae Media, Goodwill Comunicación o MRM Worldwide, entre otros. Twitter: @RobertoCarreras

Francesc Pumarola. Francesc Pumarola, consultor de estrategia digital para empresas. Es también director académico del Máster en Comunicación Interactiva, Social Media y Marketing Digital de la Escuela de Negocios IFFE de A Coruña. Ha sido responsable de las ediciones digitales de la Corporación Voz de Galicia (La Voz de Galicia y Diario de León) y Jefe de Área de Internet de la Corporación, donde además de desarrollar lavozdegalicia.es y otras webs del grupo, realizó numerosos proyectos digitales para clientes como Banco Pastor o Xunta de Galicia.  Anteriormente trabajó como consultor en el proyecto Imagenio de Telefonica. Es licenciado en Periodismo y Comunicación Audiovisual por la Universidad de Navarra, Master en Dirección de Empresas TIC por la Escuela de Negocios Novacaixagalicia y autor del blog Gugleando por la Red. Twitter: @pumarola

Adrián Segovia. Es analista web en Elpaís.com, donde escribe el blog Estrategia digital. También escribe en filmica.com/audienciasTwitter: @Asegovia

64 Comentarios

  1. Rentabilidad y monitorización, debate de #iRedes con Marcos Marrodán @RobertoCarreras @elvira101 @pumarola y @Asegovia http://t.co/2E5Yd2S2

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  2. Allí estaré dando ideas RT @jlori: RT @ajmencia: Rentabilidad y monitorización en las redes sociales,a debate en iRedes http://t.co/bQd21R0v

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  3. riqueza 2.0 “@jlori: RT @ajmencia: Rentabilidad y monitorización en las redes sociales, a debate en iRedes – http://t.co/aylS6cED”

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  4. Una lástima que no nos encontremos en España en esas fechas.

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  6. El vídeo sobre rentabilidad , con @elvira101 @RobertoCarreras @pumarola @Asegovia y M. Marrodán de @BBVA #iRedes http://t.co/G92vAbC6

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